Tất cả các sản phẩm do Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Kỹ Thuật Y Tế Y Việt phân phối điều được bảo hành theo đúng quy định của hãng cung cấp nhằm đem lại cho khách hàng những sự tiện lợi nhất và tốt nhất cho khách hàng. Tất cả các sản phẩm điều bảo hành theo đúng quy định của hãng sản xuất.
1. Thời gian bảo hành
+ Tùy vào từng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành phù hợp được ghi rõ khi ký Hợp Đồng.
+ Hình thức bảo hành và thời gian đáp ứng, khắc phục sự cố:
2. Ngay từ khi nhận được thông báo của Quý khách về tình trạng hỏng hóc của thiết bị mà chúng tôi đã cung cấp, chúng tôi sẽ cử cán bộ kĩ thuật phụ trách bảo hành liên lạc với Quý khách để xác định sơ bộ tình trạng và phương án xử lý. Cán bộ của chúng tôi có thể hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng tự sửa chữa từ xa thông qua các hình thức như điện thoại, fax, email, SMS hay internet (nếu có thể).
3. Nếu việc hỗ trợ từ xa không giải quyết được sự cố, chúng tôi sẽ cử cán bộ kĩ thuật của công ty hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa và tiến hành khắc phục các hư hỏng khuyết tật của thiết bị. Chi phí cho việc khắc phục hư hỏng khuyết tật do Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Kỹ Thuật Y Tế Y Việt chi trả.
4. Trong thời gian khắc phục sự cố (nếu phải gửi sản phẩm để bảo hành) chúng tôi sẽ cung cấp thiết bị thay thế bằng thiết bị khác cùng chủng loại, có tính năng kĩ thuật tương tự để không ảnh hưởng đến việc thực hiện công việc của Quý khách.
5. Đối với các thiết bị hỏng hóc lớn không thể khắc phục các hư hỏng, khuyết tật của thiết bị, chúng tôi sẽ thay thế thiết bị khác đảm bảo chất lượng như Hợp đồng đã ký, mọi phí tổn do Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Kỹ Thuật Y Tế Y Việt chi trả.
6. Thiết bị sẽ không được bảo hành nếu những hỏng hóc gây ra do lỗi của Bên mua hoặc người sử dụng trong thời gian bảo hành như:
- Các sản phẩm không có tem bảo hành của Y Việt. Các trường hợp tem bảo hành sản phẩm bị rách hoặc biến dạng hư hỏng sẽ không được bảo hành theo quy định từ hãng sản xuất.
- Sử dụng thiết bị không theo đúng hướng dẫn sử dụng gây ra hỏng hóc.
- Thiết bị bị chập cháy do điện không ổn định, do thiên tai.
- Các thiết bị sử dụng vật tư tiêu hao hay phụ tùng thay thế không phải do Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Kỹ Thuật Y Tế Y Việt cung cấp mà do đó gây hỏng.
- Thiết bị bị sửa chữa, hiệu chỉnh không phải do kĩ thuật viên của Công Ty TNHH Trang Thiết Bị Kỹ Thuật Y Tế Y Việt gây hỏng.
- Làm đổ vỡ, biến dạng, vi phạm nguyên tắc sử dụng như để ướt, để lửa gây hư hại máy….
Trong các trường hợp nêu trên, Chúng Tôi vẫn đảm bảo sửa chữa khôi phục thiết bị nhưng Quý khách sẽ thanh toán theo chi phí thực tế phát sinh.
Mọi vấn đề hỗ trợ về kỹ thuật hoặc có phản ánh về dịch vụ khách hàng vui lòng liên hệ qua email hỗ trợ: chattanooga.vn@gmail.com hoặc liên hệ trực tiếp qua số Hotline: 0932.038.027 - 0906.604.234 - Sale: 0901.861.198 để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhanh chóng 24/7!
